La communication assertive

Il s’agit de la capacité des collaborateurs à exprimer leurs opinions, besoins et sentiments de manière claire, respectueuse et sans agressivité, tout en tenant compte des perspectives des autres.

Développer la communication assertive au sein d’un service permet d’améliorer les relations professionnelles et la relation clients, de prévenir les conflits et, par répercussion, d’augmenter l’efficacité au travail.